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中国游客人均消费已超欧美日 10年前曾受歧视

中国游客人均消费已超欧美日 10年前曾受歧视

 

  “十年前,因为歧视中国游客,国外酒店开辟‘特定区域’给中国游客单独使用;而如今,国外旅游局在邀请中国旅游同行前往考察时,中国人入住当地最豪华的酒店,而西方同行只能住在郊区偏远的低星级酒店!”世界看待中国游客的眼光已经完全改变,越来越多的国家倍加重视来自中国的游客市场,令中国游客在国际上越来越有地位、越来越受到尊重。

  本报记者 王飞、林晓丽

  十年前: 吃早餐被划“特定区域”

  大约十年前的一天,做外贸生意的蔡泽洲到北欧某国家洽谈生意。“早上去餐厅,服务员暗示我到一楼自助餐区,”蔡泽洲回忆说,“当时没觉得有什么,可后来发现白人都上二楼了,一楼的全是中国游客。”原来,酒店担心有些白人不喜欢跟中国人在同一个餐厅里吃饭,就为中国游客划分了特定区域,但这个区域自助餐的品种要比二楼的少很多,而且价格一样!蔡泽洲觉得受到侮辱,于是找餐厅经理理论,可对方摆出一副爱理不理的样子,恼火的蔡泽洲摔了一个盘子,经理这才软了下来,请蔡泽洲到二楼就餐。

  十年后:中文导购导游专门服务

  “在改革开放初期,这个现象并不鲜见,”广东中旅新闻发言人王坚说,“主要是文化上的差异,比如中国人吃饭时喜欢大声喧哗,而西方人喜欢安静,所以才有这种吃饭时划分特定区域的做法。”

  十多年过去了,蔡泽洲再出国时,“火气”越来越小。

  去年底蔡泽洲陪太太去法国购物,在某奢侈品牌店内竟然有中文导购员;在意大利购物时,销售人员一听说是中国人,就马上凑过来向中国游客作详细指引,而把其他国家的人“晾”在一边。“悉尼机场到处能看到熟悉的中文,当地人也很愿意主动和我们说中文,而且乘坐的国际航班上还会提供全中文的澳大利亚入境卡。”

  故事一:瑞士商店贴“恭喜发财”

  “一次我带团到泰国,打开酒店电视,竟然有广东卫视!”资深出境游导游谢茜对中国游客地位提升感触非常深,“外国高档酒店以前靠西方欧美游客,如今要靠中国游客,所以为中国游客考虑得越来越细。”

  谢茜说,很多细节能看出中国游客受重视,比在芬兰赫尔辛基机场,有了中文的指引牌;在日本的机场甚至还有中文播音;瑞士著名的流森商场,门口贴上了用中文写的“恭喜发财!”

  故事二:请中国人去考察配翻译

  广之旅营销总部副总经理温前说,一次应某国的邀请前往考察,对方不仅全程给她配备了翻译,而且安排她入住了当地最豪华的六星级酒店。一些欧美发达国家同行,只能入住郊外的三星级酒店。

  “因为中国客源市场越来越大,而且增速排全球第一,所以我们才能受到这样的礼遇。”

  华侨:奥运提升中国地位和形象

  在法国的华侨蔡伟告诉记者,以前有些外国人确实会看不起中国人,但是这几年,随着中国国力的强大,以及外国人对中国的了解越来越深,华侨、华人的地位确实提高了。“奥运会对中国的地位和形象的提升确实起到了功不可没的作用,相信今年世博会和亚运会的举办,中国人的国际地位还会继续提高。”

  近日到中国的美国某大学华人教授黄运特告诉记者:“前不久,我出了一本介绍广东人在美国的书,编辑是美国人,得知我最近要去中国,就跟我聊起中国的事,还问我‘现在中国人会不会觉得美国人很笨?’言下之意就是认为现在中国人很聪明。现在美国人对中国人确实很钦佩,而以前美国人很钦佩日本人,现在中国人在很多美国人心目中的地位并不比日本人差。”

  专家:要让外国人真正尊重我们

  “现在的尊重可能还只是停留在表面上,”广东金融学院工商管理系刘伟教授认为,要让外国人“骨子里”尊重中国人,尚需努力。

  刘伟认为,无论是商场、酒店还是餐厅,都是以盈利为目的,不管哪个国家的游客,只要能给他们带来经济效益,他们肯定会为这个国家的游客提供最贴心的服务。

  “与过往相比,中国游客的素质确实提升了很多,但一些陋习并不能忽视,比如在国外餐厅吃饭大声喧哗、出席正式场合时不讲究穿着等等,”刘伟说,“所以,除了商业机构外,很多外国人对中国人还是有一点歧视心理。只有改变这些陋习后,提高自身的修养,才能让外国人真正尊重中国游客。”

更新时间:2010-4-5 9:57:55
 
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